瑞安、维兹双双垫底，新航蝉联“空中霸主”！
准备买机票的小伙伴快看过来！近日，英国权威消费维权机构 Which? 发布了过去12个月的航空服务调查报告，调研了超过5500名旅客的飞行体验。
调查覆盖了性价比、客舱环境、餐食、座椅舒适度、客户服务、登机效率、预订流程、腿部空间以及航班准点率等多个核心维度。最终，Which? 根据客户满意度总分，排出了英国航司的红黑榜。
这份榜单对部分航司来说，恐怕是份“扎心”的成绩单。
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短途航司黑榜：廉价航司成“重灾区”
爱尔兰廉价航司**瑞安航空（Ryanair）**不幸垫底，客户满意度得分仅为 55%。这家由迈克尔·奥利里（Michael O'Leary）掌舵的航司，在预订、登机、客服及客舱环境上仅获两星，座椅舒适度更是低至一星。尽管以低价票著称，其性价比也仅获三星。有乘客吐槽：“表面是廉价航空，但各种额外收费算下来，可能比普通航司还贵。”
紧随其后的是匈牙利航司维兹航空（Wizz Air），同样只拿到 55% 的低分，在预订、登机、客服、座椅及餐食方面均只获两星。乘客评价其“服务差且收费高”。
西班牙廉价航司**伏林航空（Vueling Airlines）排名倒数第三，得分 63%。另一家低成本巨头易捷航空（easyJet）**以 67% 的得分排在倒数第六，核心环节表现同样不理想。
长途航司表现：老牌航司也翻车？
在长途航行类别中，爱尔兰航空（Aer Lingus）表现不佳，以 65% 的总分排在榜单末尾。而咱们北美小伙伴常坐的**联合航空（United Airlines）和美国航空（American Airlines）**表现也只能说是中规中矩，分别得分 68% 和 69%，位列中后段班。
荣誉榜：谁才是真正的“空中模范”？
有人垫底，自然也有人领跑。1️⃣ 短途组冠军：Jet2。该航司凭借 76% 的高分稳坐头把交椅。紧随其后的是汉莎航空（Lufthansa）和挪威航空（Norwegian）。此外，英国航空（British Airways）、荷兰皇家航空（KLM）、途易航空（TUI）、爱尔兰航空（Aer Lingus）及法国航空（Air France）的表现也较为稳健。2️⃣ 长途组冠军：新加坡航空（Singapore Airlines）。新航以 81% 的总分摘得桂冠，是全场唯一一家在客户服务和客舱环境方面获得全五星好评的航司。3️⃣ **其他优胜者：阿联酋航空（Emirates）**同样以 81% 的高分紧随其后，**维珍航空（Virgin Atlantic）**得分 79%。这两家航司与 Jet2 一样，都被评为“Which? 推荐服务商”。
专家点评：警惕低价背后的“消费陷阱”
Which? Travel 的编辑罗里·博兰（Rory Boland）评价道：“看到瑞安航空和维兹航空对自家乘客的糟糕体验嗤之以鼻，这简直不可理喻。很多人被低廉的起步价所诱惑，但加上行李托运等各种离谱的附加费后，它们未必比全服务航司便宜。如果条件允许，请尽量避开这些‘雷区’。”
各航司官方回应
针对调查，各航司反应各异：▪️ 瑞安航空： 开启“狂怼”模式，其发言人表示：“我们和我们的2.08亿乘客根本不会理会这种捏造出来的虚假调查。”▪️ 维兹航空： 质疑调查科学性，称其在2025年承运了1200万英国旅客，而该调查样本量仅259人，不到 0.002%，不具备代表性。▪️ 易捷航空： 采取了更温和的公关策略，强调其“按需付费”模式能保证基础票价低廉。
大家在北美或往返欧洲时，有没有遇到过让你想疯狂吐槽或者强烈安利的航司？评论区蹲一个你的“空中奇遇记”！👇
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