英国黑五来临之际，快递服务再成焦点。公民咨询局最新报告显示，每三个英国人中就有一人遭遇快递问题，而残障人士的包裹权益更是被长期忽视。
公民咨询局近日发布英国快递公司年度排名，这份对1500名消费者的调查结果令人担忧——超过三分之一的受访者在最近一次收货中遇到了问题。
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2025英国最佳及最差快递公司排名：皇邮稳坐榜首，Yodel持续垫底
在满分为5星的评分中：
- 🥇 皇家邮政：3.25星，连续四年表现最佳
- 🥈 亚马逊物流：3星，位居第二
- 🥉 DPD：2.25星，与Evri并列第三
- Yodel：2星，连续两年排名垫底
消费者噩梦：这些问题你是否也遇到过？
调查揭示了快递服务中的三大常见问题：
- 29%的消费者遭遇“快递员未按门铃就离开”
- 24%的包裹被随意放置在“不安全位置”
- 24%的消费者经历“送达状态与实际不符”
更令人沮丧的是，47%的消费者在投诉时遭遇了新的麻烦——包括系统响应缓慢、聊天机器人无效，或被要求多次联系才能解决问题。
被忽视的群体：300万残障人士的快递需求困境
报告中最令人痛心的发现是关于无障碍服务的缺失。尽管监管机构Ofcom在2023年就要求快递公司必须提供无障碍选项，但37%的残障人士（约300万人）仍然无法向快递公司反映自己的需求。
70多岁的迈克先生需要依靠双拐行走，他明确要求快递员将包裹放在后门而非前门，但快递公司要么无视他的请求，要么粗暴地将包裹扔在水泥地上，然后谎称“已送达”。
目前，Evri是唯一承诺改善无障碍服务的公司，已与残障权益组织Scope合作，允许客户在账户中设置配送偏好。
监管缺位：公民咨询局批评Ofcom“踢皮球”
公民咨询局首席执行官克莱尔·莫里亚蒂直言不讳地批评：“Ofcom已经把这个问题踢了足够久的皮球。五年来，我们一直在做监管机构本应做的工作。”
她强调，尽管Ofcom在2023年出台了相关指导方针，但许多快递公司仍然“无视规则”，监管部门需要对表现最差的公司采取更严厉的处罚措施。
收到榜单后英国各大快递公司回应“亮了”：几家欢喜几家愁
- 皇家邮政：为“连续四年排名第一”感到自豪
- 亚马逊物流：强调“绝大多数包裹顺利送达”
- Evri：承认“仍需努力”，已投入5700万英镑进行改进
- Yodel和DPD：拒绝置评
下次网购时，不妨多关注商家的配送选择。虽然皇家邮政并非完美，但至少比把包裹交给连续两年垫底的Yodel要可靠得多。
当快递服务成为日常生活的重要一环，消费者的权益不应被随意“丢弃”在某个角落。选择可靠的配送服务，就是选择一份安心。
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新闻源：sky
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