英国电信巨头维珍媒体（Virgin Media）摊上大事了！因在电话线路升级过程中，切断了数千名弱势用户的紧急服务，被英国通信管理局（Ofcom）处以高达2380万英镑的罚款。
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监管机构裁定，维珍媒体的行为将用户“置于直接的危险之中”。具体来说，在2023年底将老旧模拟线路升级为数字线路时，一些使用“远程护理”（Telecare）紧急警报服务的用户，因未能及时完成迁移步骤，其服务被直接中断。
Ofcom执法总监伊恩·斯特劳霍恩严厉批评：“这完全不可接受！一次本应安全简单的固话升级，却让最需要保护的客户面临风险且得不到支持。” 他强调，这笔罚款是对所有公司的明确警告。
调查发现，维珍媒体未能妥善识别和记录这些特殊客户的信息，导致支持流程出现重大漏洞。更严重的是，公司在明知风险的情况下，仍然切断了未完成迁移用户的线路，导致他们的紧急报警设备在断线期间完全失效。
对于天价罚单，维珍媒体回应称，迁移至更可靠的数字服务是必要的，并承认此前工作存在不足。公司表示已进行全面审查，推出了包括加强沟通、上门支持、迁移后检查在内的一揽子改进措施，并与政府合作开展宣传活动，以确保客户安全过渡。
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